Carta de Servicios

CIUDADANOS

Antes de acudir al Ayuntamiento es preferible llamar al 012 para evitar desplazamientso innecesarios.

Presentar la documentación correcta para poder realizar los trámites en el momento.

Evitar acudir al Ayuntamiento el día que vencen los plazos o en horas punta.

Respetar los horarios para cada Entidad Agrupada.

COMPROMISO DE CALIDAD

Atención: El tiempo medio de espera antes de ser atendido en el Ayuntamiento no superará los 10 minutos. El tiempo medio de duración de la atención por el personal no superará los 10 minutos.

Trato: Los ciudadanos serán tratados de forma cordial a través de un lñenguaje claro y sencillo.

Rapidez y eficacia: Cualquiera de los trámites anteriormente definidos serán atendidos en el momento y resuletos en la medida de lo posible. Los documentos que requieran firma de Alcalde o Secretario tendrán un plazo de entrega aproximado de 2 días.

Voluntad de servicio: Si nuestra base de datos no dispone de la información que necesita, la buscamos para usted y en 24 horas le contestamos ofreciéndole una respuesta a su solicitud.

Alcance del servicio: Nos comprometemos a ampliar el número de gestiones a realizar tanto presencialmente en cada Entidad como a través de medios telemáticos.

Avisos, quejas y sugerencias: Nos comprometemos a transmitir la respuesta a los avisos, quejas y sugerencias relacionadas con los servicios municipales en el plazo de una semana.

Instalaciones-equipamientos: Nos comprometemos a mantener en buen estado de conservación las instalaciones y equipamientos respetando las condiciones de accesibilidad necesarias para ofrecer un servicio de forma indiscriminada.

GESTIÓN DE TRÁMITES

  • Altas y modificaciones padronales.
  • Emisión de volates y solicitudes de certificados padronales.
  • Registro de entradas y salidas.
  • Domiciliaciones Bancarias.
  • Licencia de obras -inicio del expediente-.
  • Altas, bajas y modificaciones en el IAE.
  • Certificados de catastro, del IAE y del impuesto de circulación.
  • Duplicados de recibos.
  • Plusvalías (cálculo aproximado, entrega resolución).
  • Consulta sobre expedientes.
  • Compulsas.
  • Información sobre servicios y entidades de interés situadas en los municipios agrupados.
  • Información sobre medios de transporte, agenda de actividades culturales, ocio y espectáculos.
  • Registro, canalización y respuesta de avisos, quejas y sugerencias.

INDICADORES DE CALIDAD

  • Tiempo medio de espera antes de la prestación del servicio.
  • Tiempo medio de duración de la prestación del servicio.
  • Porcentaje de quejas por deficiente atención.
  • Porcentaje de quejas por respuestas erróneas o incompletas sobre el total de atenciones.
  • Tiempo de respuesta de un aviso, queja o sugerencia.
  • Resultados de encuestas de satisfacción de usuarios en estos factores.
  • Número de trámites nuevos que se van gestionando a través del canal telemático (012).

SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

Si no queda satisfecho en algún aspecto, háganoslo saber.

Le invitamos a que nos formule propuestas que nos ayuden a corregir deficiencias o mejorar los servicios.